外贸电话口语：接听电话要注意这些！

       对于很多外贸人士来说，通过邮件交流并不困难，但是到了用电话联络的时候，话到嘴边就是说不出口。而且一些老外本身英语口语就很偏，大概是“鸡同鸭讲”。不少人会这样，听不懂老外讲什么，自己也没有妥当的话应对，常常发生一个尴尬的局面：电话完了还不知道是谁。

       这种情况很容易产生负面影响，一来让老外觉得你不专业、英语不好难以沟通；二来可能失去了一个客户。想要逆袭，让人觉得你（公司）很可靠，需要作出哪些调整呢？

你需要注意这几点：

一、注意区号

      在看到有+19xxxxxxx的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录，避免手忙脚乱。

二、接听后，礼节性问候

      礼貌的问候"HELLO"，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”，表示出亲切友好，并确认他没找错人。

三、引导对方按照你的提问方式来回答，而不是叙述

      他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。
你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What can I do for you？”然后他会说关于哪方面的。

tip:通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。

       如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦！如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去。

四、判断出你是否能够了解他说的

      如果可以就继续；如果不可以你就说“我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。

tip:这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I don't know或否定的词。你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失。

五、询问是否发过邮件

      如果通过国名或人名没找到相关邮件，可以问一句他先前是否有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”。更方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling.”

六、最后要说上一句Glad to speak with you,good bye.

      礼貌让人更舒服，必要的礼节性问候不能少。

七、你要做到

1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。

2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听；二是他会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。

八、平时需要积累

1、邮件最好用OUTLOOK，能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。

2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3、多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的；二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。

4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。

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